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售后服务

售后服务期内,本公司 售后服务部将提供以下项目


 一、接受用户意见
接受用户电话、传真、邮件、QQ、微博等咨询,在2个小时 内作出答复或处理意见,并将相 应信息存入用户维护数据库中。


 二、定期访问
定期主 动对用户进行访问,形成为 走访或远程联络。


 三、信息反馈
收集质量信息,填写“信息反馈单”,反映到售后服务部,为维护提供信息储备。


 四、维护保养和故障维修
指定系 统维护保养条例,指导业 主技术人员进行定期保养,并收集维护保养信息,以便及 早发现故障隐患。
当故障发生时,售后服 务部将组织人员进行故障维修,响应时间将不超过24小时。


 五、保修政策
1、我厂出 售的所有产品保修期为一年,保修期 内免费上门维修(人为因 素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外)。


2、在接到报修通知后,七个工 作日内赶到现场并解决问题。


3、用户可 以通过售后电话咨询有关技术问题,并得到 明确的解决方案。


4、用户在 正常使用中出现性能故障时,本公司 承诺以上保修服务。除此以外,国家适 用法律法规另有明确规定的,本公司 将遵照相关法律法规执行。


5、在保修期内,以下情 况将实行有偿维修服务;


(1)由于人 为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;
(2)由于操 作不当而造成的故障或损坏;
(3)由于对产品的改造、分解、组装而 发生的故障或损坏。

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